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対応に不愉快でした

 投稿者:清水利夫  投稿日:2014年 6月25日(水)13時44分36秒
返信・引用
  お世話になります。
今回の注文に関する納品対応に不愉快な気持ちが残りました。原因の究明と顛末のご報告をお願いいたします。
< 経 緯 >
発注 6/15 注文番号: 201406152916391
 薬用Q10小顔美人モイスチャークリーム80g3日間限定価格(1310) 3000 × 3 = 9000

 炭黒泉ゴールド&プラチナスパウォータークリーム100ml本体(3354)4200 × 1 = 4200           

                                                              小 計:   13200
②6/15に次のメールを受信
   配送: ( 宅急便(クロネコヤマト) ) 2014年06月18日 午前中
  通常であれば6/19に納品されるはずですが、6/23まで留守にできずに宅急便の来るのを待っていました。

③不着は何かの事故があったのではと思い、6/23に電話で問い合わせしたところ、お詫びの言葉ないまま6/26着
 で手配する旨の回答がありました。しかし6/26は自宅を留守にするため前日の配送をお願いしたところ、お断
 りされてしまいました。そこでこちらが語気を強めて再度要求した結果、本日6/25に当該商品が到着しました。

④到着した商品を開封して確認したところ、同封されていた「注文明細書」には発送日は6/18、お届け日は6/19
 のままとなっており、しかも不手際のお詫びの文言は何一つ書かれていませんでした。

⑤-1 6/19客先に着予定の商品がなぜ6/23になっても発送されずにそちらの手許にあったのでしょうか。
⑤-2 電話問い合わせになぜ「お詫び」の言葉が出なかったのでしょうか。
⑤-3 同封されていた「注文明細書」がなぜ更新されていなかったのでしょうか。そしてなぜ「お詫び」
   の文言がなかったのでしようか。

愛用者として購入しておりますが今回のような配送ミスは初めてのことであり御社にも何かしらの事情が
あったのだろうと思います。しかしながら不手際であることは消すことのできない事実です。その際に受
注者としてどのような責任ある対応をするかによって「信用」は拡大もすれば失墜もしてしまうのです。
そしてそれは取り返しのつかないことになるかもしれないのです。商品の到着を待っている購入者へ配送
日の変更の通知もせず、到着せず心配してかかってきた電話には誠実な謝罪もなく、迅速な配送をしよう
ともせず、また「お客様ご注文明細書」の訂正もないまま商品に同封する無神経さは御社の顧客マニュアル
なのでしょうか。購入者はたとえ個人であっても取引先なのです。価値があるかないかを決定するのは購入
者なのです。同レベルの商品であれば付加価値のないものはいずれ淘汰されてしまいます。

どうかこのような不誠実な対応の改善を図っていただくことを切望いたします。危機管理の一環として原因
究明ならびに対策をご明示いただきたくご報告をお待ちしております。
                                              以上

 

 W
 
 

炭黒泉 小顔美人?美白ケアと肌荒れケア 愛用中

 投稿者:nainai  投稿日:2014年 3月18日(火)22時15分59秒
返信・引用
  まさに美白&肌荒れケアのクリームでした!!!

使い始めて、2週間位経って気がついたのは首のシワが薄くなってきたこと(≧▽≦)♪

ビックリしました!

なおかつ、いくら前日に無理をしても(例えば夜更かしや、残業や子供の連日の行事をこなしたあとでも)翌日の化粧のノリがかなり良いんです。

もっと若いときから出合っていれば良かったと思ってます‥‥(^_^;

これからも色々な種類を試してさらに若返りたいと思ってます(笑)
 

当たったょ!!

 投稿者:よーちゃん  投稿日:2013年12月 9日(月)00時38分50秒
返信・引用
  私は、角質落としジェルを、購入致しましたところ、
檜の森3種セットが当たりました、
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープの3点セットでした。
今日早速全部使って見たところ、いい感じでしたよ!

ありがとうございます
 

ラッキー

 投稿者:hakko  投稿日:2013年10月30日(水)11時36分53秒
返信・引用
  今回当選した商品はまだ使ったことのないものでした。
使ってみるとしっとり潤いのあるものだったので、みなさんにもお勧めです。
 

リピーターとして...

 投稿者:misamisa  投稿日:2013年10月14日(月)22時16分56秒
返信・引用
  龍泉洞の雫 Q10ウォータークリームのプレゼントありがとうございます。
季節の変わり目はいつも口の周りが赤くなってカサカサと痛くなるほど...
それが、使うようになって3年...いつの間にか気にならなくなりました。
オールインワン美容クリームのおかげです。
肌の弱い私がやっと出会えたクリームです (^_-)-☆
 

当たりました!!

 投稿者:さじ  投稿日:2013年 3月27日(水)22時27分19秒
返信・引用
  最近ピュアウォータークリームを4つ買ったんで、送られてくるものはないと思ってたのに、仕事から帰ってみると、こちらから届け物があったので なんでだろうと思いました。まさかプレゼント応募が当たるなんて思いもしなかったので びっくりしましたwありがとうございます。
3年弱愛用させていただいてますが、とってもいいです。
 

薬用いいです♪

 投稿者:みぃママ  投稿日:2013年 3月20日(水)15時54分48秒
返信・引用
  薬用Q10クリーム、ありがとうございます。
まず薬のにおいがして、なんだか効きそうと思い塗ったところ、
しっとりしているのに、全くべとつかず、
こちらの他のクリーム同様、
うるおうのにさらさらしていて、最高です。
肌が荒れ気味のときは高級なシンエイク、
夜は薬用でお手入れ、
化粧下地にはピュアウォータークリームと使い分けています。
本当に、理想のクリームを、ありがとうございます。
 

美白しま~す!

 投稿者:misamisa  投稿日:2013年 3月10日(日)22時00分25秒
返信・引用
  3月、4月の札幌は一年の中で一番、紫外線の多い季節。
美白しながら潤うクリーム...
薬用モイスチャークリームはこの季節にGood timing!!
プレゼントありがとうございます。
 

これ以外は使えないです!

 投稿者:ミク  投稿日:2012年11月23日(金)13時31分54秒
返信・引用
  龍泉洞クリームのリピーターです。これを使うと乾燥せずに調子が良いです!体にも使用しており、これ以外は使えません!
絶対オススメ。
 

シンエイク最高です

 投稿者:みぃママ  投稿日:2012年10月26日(金)09時15分58秒
返信・引用
  いつもはピュアウォータークリームを愛用しています。この度プレゼントがあたり、まずほんのり黄色いクリーム色なのにびっくりしました。
そして、しっとりしているのに、決してべたつかず、さっぱりした使用感に感激です。これが『シンエイク』なのでしょうか。
さっぱりタイプにありがちな乾燥した感じがなく、ちゃんと肌がもっちり潤うのに、さらさらしてべたつかないなんて、本当に理想的なクリームです。
これから冬にかけて、ピュアウォータークリームからシンエイクにランクアップしようと思います。
 

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